Introduction
Notre client, un groupe opérant un vaste réseau de pompes funèbres réparties sur plusieurs régions, faisait face à des défis importants dans l’analyse de la performance commerciale de ses agences. La direction avait besoin d’une solution pour consolider les données commerciales issues de chaque établissement et mieux comprendre les leviers de croissance et de rentabilité.
Le groupe se trouvait dans une situation où les données étaient éparpillées entre différents outils de gestion commerciale, ce qui rendait difficile l’analyse comparée entre les agences et la mise en place de stratégies d’optimisation à l’échelle du réseau.
Objectifs
L’objectif principal était de mettre en place un tableau de bord Power BI permettant :
- De centraliser les données commerciales des différentes agences.
- D’analyser la performance commerciale globale et détaillée par agence.
- De faciliter la prise de décision en identifiant les opportunités d’optimisation et les zones à améliorer.
Solution Mise en Œuvre
Pour répondre aux besoins du réseau de pompes funèbres, nous avons déployé une solution Power BI personnalisée, en plusieurs étapes :
- Centralisation des Données Commerciales : Nous avons intégré les données commerciales provenant de chaque agence dans un entrepôt de données centralisé. Ces données incluaient les commandes, les prestations funéraires vendues (inhumation, crémation, services additionnels), les données clients, et les informations sur les contrats obsèques. Grâce à Power BI, ces données ont été agrégées et standardisées pour permettre une comparaison uniforme entre les agences.
- Modélisation des Données pour une Analyse Profonde : Une fois les données centralisées, nous avons mis en place une modélisation des données adaptée pour suivre la performance commerciale sur plusieurs dimensions : par agence, par type de service, par région, et même par conseiller commercial. Cette modélisation permet une analyse en profondeur et une vue d'ensemble des indicateurs clés de performance (KPI).
- Conception du Tableau de Bord Power BI : Nous avons conçu un tableau de bord interactif et intuitif pour la direction, avec plusieurs niveaux d’analyse :
- Vue Globale de la Performance Commerciale : Cette première section du tableau de bord présente un résumé des principaux KPI : chiffre d’affaires total, nombre de services réalisés, nombre de contrats obsèques signés, taux de satisfaction client, et marge par prestation.
- Analyse Comparée par Agence : Power BI permet de comparer les performances des différentes agences, en identifiant les agences les plus performantes et celles en difficulté. Cela inclut des indicateurs tels que le chiffre d’affaires par agence, la rentabilité, le taux de transformation des devis en ventes, et le nombre de services vendus par type de prestation.
- Suivi des Performances des Conseillers Commerciaux : Une section spécifique est dédiée à l’analyse des performances individuelles des conseillers commerciaux. Cela permet à la direction d’identifier les meilleurs éléments, de partager les bonnes pratiques, et de repérer les besoins en formation.
- Suivi des Tendances et Prévisions : Grâce aux données collectées sur plusieurs mois, nous avons intégré des visualisations des tendances de ventes et de demandes de prestations. Le tableau de bord permet d’anticiper les périodes de forte activité et de planifier les ressources en conséquence, avec des prévisions basées sur des modèles historiques.
- Automatisation des Rapports et Mises à Jour en Temps Réel : Le tableau de bord est configuré pour se mettre à jour automatiquement à partir des nouvelles données commerciales remontées chaque jour par les agences. Cela garantit que la direction dispose d'une vue en temps réel sur la performance commerciale du réseau.
- Formation et Accompagnement : Nous avons formé les responsables des agences ainsi que la direction à l’utilisation de Power BI, leur permettant de créer leurs propres rapports personnalisés et d’explorer les données pour prendre des décisions éclairées, basées sur des faits.
Résultats et Bénéfices
L’implémentation de Power BI a eu un impact immédiat et significatif sur le réseau de pompes funèbres :
Visibilité et Transparence Améliorées :
La direction dispose désormais d’une visibilité complète et en temps réel sur les performances commerciales de l’ensemble du réseau, avec la possibilité d’identifier rapidement les agences ou régions sous-performantes.
Optimisation des Ressources et des Ventes :
Grâce aux analyses comparatives et aux insights générés par Power BI, le groupe a pu identifier des opportunités pour optimiser la répartition des ressources commerciales et ajuster les stratégies de vente en fonction des particularités régionales.
Augmentation du Taux de Conversion :
L’analyse détaillée des performances des conseillers commerciaux a permis de mieux cibler les besoins en formation et de partager les meilleures pratiques entre agences.
Conclusion
La mise en place de Power BI pour l’analyse de la performance commerciale a transformé la manière dont le réseau de pompes funèbres gère ses agences et ses services. Grâce à la centralisation des données et à une visualisation claire et dynamique des indicateurs commerciaux clés, la direction a pu prendre des décisions plus éclairées et optimiser l’efficacité et la rentabilité du réseau. Power BI a permis au groupe de mieux comprendre ses leviers de performance, d’ajuster ses stratégies de vente, et de piloter son activité de manière proactive.
Cet article illustre comment Power BI peut être utilisé pour transformer la gestion commerciale d’un réseau d’agences, en offrant des outils d’analyse avancés qui aident à améliorer la rentabilité, la transparence, et la prise de décision.